Regulamin świadczenia usług – Warunki współpracy i płatności

Twoja Pomoc w Skandynawii · wersja z dnia 25.10.2026

1. Kto świadczy usługi

Sprawy Usługodawca Kontakt
norweskie i szwedzkie Pomoc w Skandynawii Sp. z o.o., ul. Wojska Polskiego 122/5, 73-110 Stargard, Sąd Rejonowy Szczecin-Centrum w Szczecinie, XIII Wydział Gospodarczy KRS, KRS 0001215841, NIP 8542458337, REGON 543779537, kapitał zakładowy 5 000 zł info@ats-pomoc.com; Norwegia +48 91 836 98 76, Szwecja +48 530 590 500
duńskie ATS Anna Stankiewicz, ul. Wojska Polskiego 122/5, 73-110 Stargard, NIP 8542030154, REGON 320089392 info.dania@ats-pomoc.com, +48 571 494 868

W regulaminie „my” oznacza usługodawcę właściwego dla Twojej sprawy. Biuro pracuje od poniedziałku do czwartku w godz. 8:00–16:00, w piątek 8:00–15:00.

2. Jak zamówić usługę

  1. Opisz sprawę mailem, telefonicznie albo przez formularz na stronie.
  2. Wyślemy ofertę: zakres usługi, cenę do zapłaty, listę potrzebnych dokumentów i link do tego regulaminu.
  3. Umowa zostaje zawarta, gdy przyjmiesz ofertę i wpłacisz kwotę z oferty.
  4. Jeśli wysyłamy Ci formularz do przesłania danych i dokumentów, potwierdzasz w nim, że znasz ten regulamin, i możesz poprosić o rozpoczęcie pracy od razu (pkt 6).

3. Ceny i płatności

  • Pracujemy po przedpłacie: zaczynamy, gdy wpłata jest zaksięgowana na naszym koncie.
  • Cena w ofercie to kwota do zapłaty. Jeśli zakres sprawy się zmieni (np. więcej dokumentów lub lat), najpierw podamy nową cenę, a dodatkową pracę zaczniemy po Twojej zgodzie.
  • Konta do wpłat:
    • sprawy norweskie i szwedzkie – Pomoc w Skandynawii Sp. z o.o., Bank Pekao S.A.: PLN 61 1240 3901 1111 0011 6533 1725; NOK IBAN PL38 1240 3901 1796 0011 6533 1839, SWIFT PKOPPLPW;
    • sprawy duńskie – ATS Anna Stankiewicz: 71 1160 2202 0000 0001 6444 1298 (IBAN PL71 1160 2202 0000 0001 6444 1298), SWIFT BIGBPLPW.
  • Przy przelewie zagranicznym opłaty bankowe pokrywa wpłacający; na nasze konto powinna wpłynąć pełna kwota z oferty.
  • Fakturę wysyłamy mailem.

4. Jak przebiega usługa

  1. Przyjęcie zlecenia – księgujemy wpłatę, zakładamy sprawę, sprawdzamy przesłane dane i dokumenty i piszemy do Ciebie, czy czegoś brakuje.
  2. Realizacja – przygotowujemy i składamy wnioski, deklaracje lub pisma i kontaktujemy się z urzędem w zakresie z oferty.
  3. Zakończenie – informujemy o wyniku i przekazujemy dokumenty.

Czas realizacji podajemy w ofercie; liczy się od dnia, w którym mamy wpłatę i komplet dokumentów.

5. Dokumenty i kontakt

  • Prześlij dokumenty z listy w ofercie, kompletne i zgodne z prawdą. Od nich zależy wynik i termin sprawy.
  • Jeśli w ciągu 14 dni od wpłaty nie dostaniemy dokumentów ani wiadomości, przypomnimy się mailem i poczekamy jeszcze 7 dni.
  • Jeśli i wtedy nie będzie odpowiedzi, możemy zamknąć sprawę i rozliczyć wpłatę tak jak przy rezygnacji (pkt 6).

6. Rezygnacja i zwrot wpłaty

  • Możesz zrezygnować z usługi, wysyłając maila na adres z pkt 1. Jeśli zamawiasz jako osoba prywatna (albo jako przedsiębiorca jednoosobowy, dla którego usługa nie ma charakteru zawodowego), masz na to 14 dni od zawarcia umowy, bez podawania przyczyny. Możesz użyć wzoru formularza odstąpienia: sprawy norweskie i szwedzkie · sprawy duńskie.
  • Pracę przed upływem 14 dni zaczynamy tylko na Twoją wyraźną prośbę (w formularzu albo mailem).
  • Zwrot przy rezygnacji:
    • przed zaksięgowaniem wpłaty i przyjęciem zlecenia – cała wpłata;
    • po zaksięgowaniu wpłaty i przyjęciu zlecenia (pkt 4 ust. 1) – wpłata minus 100 zł (przy wpłacie w walucie obcej – równowartość według kursu z dnia wpłaty);
    • gdy wykonaliśmy już część pracy – zwracamy część ceny odpowiadającą pracy niewykonanej, liczoną procentowo od ceny z oferty.
  • Zwrot wysyłamy w ciągu 14 dni od otrzymania rezygnacji, na konto, z którego przyszła wpłata, chyba że uzgodnimy inaczej.
  • Gdy usługa zostanie w całości wykonana na Twoją prośbę przed upływem 14 dni, prawo do rezygnacji bez podania przyczyny wygasa.

7. Klienci-firmy

Dla firm, które zamawiają usługi związane ze swoją zawodową działalnością, nie stosuje się 14-dniowego prawa do rezygnacji bez przyczyny; zwrot przy rezygnacji liczymy jak w pkt 6. Stałą obsługę księgową reguluje odrębna umowa i cennik do niej.

8. Za co odpowiadamy

  • Przygotowujemy sprawy starannie i zgodnie z aktualnymi przepisami.
  • Decyzje (zwrot podatku, zasiłek, emerytura) wydaje urząd – nie gwarantujemy wyniku ani terminu decyzji.
  • Nie odpowiadamy za skutki niepełnych lub nieprawdziwych danych albo dokumentów przesłanych po terminie, o którym informowaliśmy.

9. Reklamacje

  • Reklamację wyślij na adres z pkt 1: kto, jakiej sprawy dotyczy, co jest nie tak i czego oczekujesz.
  • Odpowiemy w ciągu 14 dni.
  • Osoba prywatna może też skorzystać z bezpłatnej pomocy miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów albo wojewódzkiego inspektoratu Inspekcji Handlowej.

10. Dane osobowe

Administratorem danych jest usługodawca z pkt 1 właściwy dla Twojej sprawy. Szczegóły: polityka prywatności – sprawy norweskie i szwedzkie · polityka prywatności – sprawy duńskie.

11. Promocje

Warunki promocji podajemy w wiadomości lub ogłoszeniu o danej promocji. Regulaminy zakończonych promocji: archiwum.

12. Postanowienia końcowe

  • Do umowy stosujemy regulamin w wersji obowiązującej w dniu jej zawarcia. O zmianie regulaminu informujemy na stronie co najmniej 7 dni wcześniej.
  • W sprawach nieuregulowanych stosuje się prawo polskie. Regulamin nie ogranicza praw konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów.